Termos de
Uso
Última atualização: Setembro de 2026 · Versão 2.0
Ao utilizar os serviços da Nuvia Saúde Digital, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso. Se não concordar com qualquer condição, não utilize nossos serviços.
1. Descrição dos serviços
A Nuvia Saúde Digital é um serviço de telemedicina operado pela médica Dra. Andressa Soares Figueiredo Feitosa Queji (CRM PR 56293), habilitada pelo Conselho Federal de Medicina (CFM) para a prática da telemedicina, conforme a Lei nº 14.510/2022 e a Resolução CFM nº 2.314/2022.
Oferecemos os seguintes serviços:
- Consultas médicas online (teleconsulta): atendimento médico em tempo real por videochamada, com possibilidade de prescrição digital
- Renovação de receita médica (assíncrono): renovação de receituário de medicamentos de uso contínuo mediante análise de formulário, sem necessidade de teleconsulta
- Prescrição de fórmulas manipuladas (assíncrono): prescrição de medicamentos manipulados mediante análise clínica individualizada de formulário
- Solicitação de exames check-up (assíncrono): emissão de pedidos de exames laboratoriais para check-up periódico personalizado
2. Elegibilidade
Para utilizar os serviços da Nuvia Saúde Digital, você deve:
- Ter 18 anos ou mais. Menores são atendidos, desde que a solicitação seja feita pelo responsável legal, que informa os próprios dados no formulário e precisa estar presente caso haja teleconsulta
- Residir no Brasil
- Fornecer informações verídicas e completas no formulário de solicitação
- Ter acesso a internet para receber os documentos digitais
A Nuvia Saúde Digital se reserva o direito de recusar o atendimento quando avaliar clinicamente que o serviço solicitado não é adequado para o caso apresentado.
3. Serviços assíncronos — entenda como funciona
Os serviços de renovação de receita, prescrição de fórmulas manipuladas e solicitação de exames são realizados de forma assíncrona, sem videochamada ou consulta em tempo real.
Como funciona: você preenche o formulário → recebe um número de protocolo por e-mail → paga → a Dra. Andressa analisa individualmente → você recebe a prescrição ou o pedido de exames por e-mail em até 48 horas úteis contadas da confirmação do pagamento.
Importante sobre esses serviços:
- A Dra. Andressa pode, a seu critério clínico, recusar a emissão e indicar a necessidade de uma consulta completa antes de prescrever
- Esses serviços são destinados a situações clínicas estáveis e bem documentadas — não são adequados para urgências ou situações que requeiram avaliação física
- A renovação de receita pressupõe que o paciente já possui diagnóstico prévio estabelecido por médico e está em acompanhamento regular
- Em caso de recusa, o valor pago será integralmente reembolsado
- A prescrição é emitida e assinada digitalmente na Plataforma de Prescrição Eletrônica do CFM, com certificado ICP-Brasil, e tem validade legal em farmácias
- Receita de medicamento de uso contínuo é emitida com validade de 60 dias
Triagem automática antes da cobrança. Ao enviar o formulário, o medicamento ou a substância que você informou é comparado com as listas de substâncias controladas da Portaria SVS/MS nº 344/98.
Se cair numa categoria que a lei não permite atender por formulário — como receituário de notificação amarela ou azul, hormônios ou canetas de emagrecimento —, a solicitação é interrompida na hora e nenhum valor é cobrado. Você é orientado a agendar uma teleconsulta.
Se o caso for atendido por formulário mas depender de acompanhamento, a solicitação segue normalmente e a Dra. Andressa avalia. Caso ela conclua que precisa de teleconsulta antes de prescrever, você recebe o reembolso integral do que pagou mais R$ 80 de desconto na teleconsulta.
Essa triagem é uma comparação de texto contra uma lista, não uma decisão clínica, e não substitui a avaliação da médica.
Canetas de emagrecimento (GLP-1): não são prescritas por formulário em nenhuma hipótese. A Resolução CFM nº 2.314/2022 exige teleconsulta, e é assim que atendemos esses casos.
⚠️ Urgências: em caso de emergência médica, ligue 192 (SAMU) ou 193 (Bombeiros) ou dirija-se à UPA ou pronto-socorro mais próximo. Os serviços da Nuvia Saúde Digital não atendem emergências.
4. Pagamento e reembolso
Os valores vigentes de cada serviço estão descritos na respectiva página de solicitação.
O envio do formulário é gratuito. A cobrança vem depois: ao concluir o envio, você recebe o número do protocolo e as instruções de pagamento, e a análise clínica começa quando o pagamento é confirmado.
Política de reembolso:
- Recusa clínica: reembolso integral em até 5 dias úteis, caso a Dra. Andressa avalie que o serviço não é clinicamente adequado para o seu caso
- Não entrega no prazo: se o prazo de 48 horas úteis não for cumprido por razões da Clínica, você será notificado e, se preferir, receberá reembolso integral
- Cancelamento pelo usuário: cancelamentos solicitados antes da análise clínica ter sido iniciada terão reembolso integral; após o início da análise, não há reembolso
- Informações incorretas: não há reembolso em casos em que o serviço não pôde ser concluído devido ao fornecimento de informações falsas ou incompletas pelo usuário
Para solicitar reembolso, entre em contato pelo e-mail clinicnuvia@gmail.com com o comprovante de pagamento.
5. Responsabilidades do usuário
Ao utilizar os serviços da Nuvia Saúde Digital, você se compromete a:
- Fornecer informações verídicas, completas e atualizadas nos formulários
- Informar todos os medicamentos em uso, incluindo suplementos e fitoterápicos
- Comunicar alergias conhecidas a medicamentos ou substâncias
- Não omitir diagnósticos ou condições de saúde relevantes
- Seguir as orientações médicas recebidas
- Não utilizar prescrições emitidas por terceiros ou fraudulentamente
- Manter o e-mail e WhatsApp informados acessíveis para recebimento dos documentos
O fornecimento de informações falsas ou incompletas pode resultar em prescrições inadequadas, cujos riscos são de exclusiva responsabilidade do usuário.
6. Limitações do serviço
A telemedicina possui limitações inerentes à ausência de exame físico presencial. A Nuvia Saúde Digital não atende:
- Urgências e emergências médicas
- Condições que requeiram avaliação física obrigatória para diagnóstico seguro
- Prescrição de medicamentos controlados de alto risco sem avaliação presencial prévia estabelecida
- Atestados médicos sem consulta prévia
- Situações que, a critério clínico da Dra. Andressa, exijam presencialidade
7. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do site da Nuvia Saúde Digital — textos, design, marca, logotipos e materiais — é de propriedade exclusiva da Nuvia Saúde Digital e protegido pela legislação de propriedade intelectual brasileira.
É proibida a reprodução, cópia ou distribuição do conteúdo sem autorização expressa e por escrito.
8. Privacidade e dados
O tratamento dos seus dados pessoais e de saúde é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
A Política de Privacidade é parte integrante destes Termos de Uso.
9. Conduta proibida
É expressamente proibido:
- Fornecer informações falsas ou enganosas nos formulários
- Utilizar os serviços em nome de terceiros sem autorização
- Tentar obter prescrições para uso por terceiros
- Compartilhar, vender ou transferir prescrições emitidas
- Usar os serviços para fins ilegais ou contrários à ética médica
- Assediar, ameaçar ou se comportar de forma ofensiva com a equipe
Violações poderão resultar no encerramento imediato do atendimento, sem reembolso, e na comunicação às autoridades competentes quando aplicável.
10. Rescisão
A Nuvia Saúde Digital pode encerrar ou suspender o acesso aos serviços a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos ou por decisão clínica da médica responsável.
O usuário pode deixar de usar os serviços a qualquer momento. Solicitações de exclusão de dados devem ser direcionadas conforme descrito na Política de Privacidade.
11. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Para dirimir quaisquer controvérsias, fica eleito o foro da Comarca de Curitiba, Paraná, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
12. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato:
Nuvia Saúde Digital — Telemedicina
Dra. Andressa Soares Figueiredo Feitosa Queji · CRM PR 56293
E-mail: clinicnuvia@gmail.com
WhatsApp: (41) 99997-0523
Respondemos em até 5 dias úteis.